Chaque entreprise devrait mettre en place un système de brand reputation monitoring pour être au courant de ce qui se dit sur Internet et les réseaux sociaux et, en outre, pour anticiper, suivre et contrôler les tendances et les crises potentielles.
Ce système peut être utilisé pour surveiller non seulement ce qui se dit sur votre entreprise et votre secteur d’activité, mais aussi sur vos concurrents, ou même des produits et services similaires aux vôtres.
Pourquoi devriez-vous surveiller votre réputation en ligne et comment devez-vous vous y prendre? Selon le dernier rapport du baromètre Digimind, seulement 12% des entreprises disposent d’un système de brand reputation monitoring depuis plus de 5 ans.
25% en ont un en service depuis moins d’un an. De plus, seulement 20% des entreprises prévoient de mettre en place un tel système à l’avenir proche.
Ces chiffres sur le brand reputation monitoring ne sont tout simplement pas à la hauteur face aux risques et enjeux toujours croissants en matière d’image numérique et de réputation en ligne.
L’intégration d’un tel système est vitale. Cela dit, il appartient à l’entreprise d’utiliser judicieusement les informations, en tirant des conclusions qui lui permettent de rester au top de sa réputation en ligne.
On comprend donc que le brand reputation monitoring est un engagement à long terme, qui doit être réalisé méthodiquement comme démontré ci-dessus.
Ajoutez à cela le fait qu’un tel système est un outil indispensable dans le cadre de la stratégie numérique, pour connaître les besoins et attentes des consommateurs.
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